Современный путешественник выбирает отель не только по местоположению и цене, но и по набору сервисов, которые делают пребывание комфортным. Один из них — прачечная самообслуживания.
Для отелей, апарт-отелей и хостелов наличие собственной зоны стирки и сушки становится конкурентным преимуществом, влияющим на лояльность гостей и повторные бронирования.
Путешественник, оказавшийся вдали от дома на несколько дней или недель, неизбежно сталкивается с необходимостью привести одежду в порядок. Командированный сотрудник, турист на длительном маршруте, семья с детьми — все нуждаются в быстром, недорогом и удобном способе стирки личных вещей.
Однако классические варианты, предлагаемые гостиницами, далеки от идеала.
Первый — отельный сервис через ресепшн. Он дорогой (цена стирки одного изделия нередко превышает его стоимость) и медленный (ожидание занимает от 12 до 24 часов). Также он неудобен с точки зрения приватности: не каждый гость готов доверить личные вещи посторонним.
Второй — ручная стирка в номере. Она отнимает время, которое гость мог бы потратить на отдых или дела, а также создает риск порчи мебели и сантехники. Кроме того, сушить вещи в номере часто негде.
Третий — поиск сторонней прачечной за пределами отеля. Это дополнительная логистика, трата времени на дорогу и неудобство с транспортировкой белья.
Четвертый – бытовые стиральные машинки в техническом помещении под названием «постирочная». Вроде сервис и есть, но эта комната постоянно заперта.
В результате гость уезжает с ощущением, что отель не в полной мере удовлетворил его базовые потребности. В эпоху цифровых отзывов и рейтингов это напрямую сказывается на репутации и загрузке номерного фонда.
Организация прачечной самообслуживания на базе оборудования LG Professional позволяет отелю превратить стирку в удобный и привлекательный сервис. Речь идет не о техническом помещении для персонала, а о полноценной гостевой зоне, где постоялец самостоятельно, быстро и конфиденциально приводит одежду в порядок.
Для гостя это означает:
Для хостелов, где проживают преимущественно молодые путешественники и цифровые кочевники, наличие прачечной становится одним из ключевых критериев выбора. Современные гости ожидают, что базовые бытовые потребности будут закрыты прямо в месте проживания — и выбирают объект размещения именно по этому признаку.
Концепция бережливого производства (Lean) нацелена на создание максимальной ценности для клиента при минимальных затратах за счет устранения потерь — всего, что потребляет ресурсы, но не важно для потребителя.
В гостиничной прачечной выделяют следующие виды потерь:
Установка прачечной самообслуживания LG Professional устраняет большинство из них. Инструменты Lean в управлении прачечной: 5S (организация пространства), Кайдзен (непрерывные улучшения на основе отзывов и данных), Pull-принцип (стирка только по факту необходимости), VSM (анализ маршрутов и времени), Стандартизация (единые протоколы работы оборудования).
Внедрение прачечной самообслуживания дает отелю или хостелу измеримые преимущества.
Когда гости стирают сами, горничные и администраторы освобождаются от потерь времени на приемку, маркировку, сортировку, обработку и выдачу белья. Сотрудники сосредотачиваются на профильных задачах: уборка номеров, встреча гостей и др.
Гости ценят скорость и приватность: загрузил вещи - получил сухими. Итог — рост индекса CSI (Customer Satisfaction Index – индекса удовлетворенности клиентов), положительные отзывы и увеличение повторных бронирований.
Прачечная самообслуживания — источник прямой выручки. Оплата циклов через приложение формирует стабильный денежный поток при минимальных операционных затратах.
Даже сетевые отели уровня 5* в условиях жесткой конкуренции помимо оказания услуги химчистки люкс уровня, имеют у себя прачечные самообслуживания для дополнительного дохода и возможности самостоятельной стирки личных вещей (например, отель Holiday Inn — сеть гостиниц и дочерняя компания InterContinental Hotels Group, сделавшей перезапуск сети, который был сосредоточен на обеспечении неизменно лучшего в своем классе обслуживания и качества, включая фирменные постельные принадлежности, продукты для ванной комнаты, возможность самообслуживания).
С точки зрения бережливого производства, прачечная самообслуживания — это классический пример Just-in-Time (точно вовремя): стирка происходит именно в тот момент, когда она потребовалась гостю, и ровно в том объеме, который нужен, ровно в том месте, где он находится. Никакого складирования, никакого ожидания, никаких избыточных запасов и временных потерь.
Для организации зоны самообслуживания в отеле или хостеле оптимальны модели LG Professional.
|
Модель |
Загрузка |
Рекомендуемый сценарий |
|
WD-М069BD3S / WD-M069BD2S |
13 кг |
Оптимальны для ежедневной стирки легкой одежды, белья и полотенец. Хороший вариант для «командировочных» отелей (ежедневная стирка личного белья гостей), прибрежных гостиниц (пляжные полотенца после каждого использования), а также для хостелов и апарт-отелей. Перерабатывает до 180 кг белья в сутки |
|
WD-M0C7FD3S / WD-M0C7FD2S |
16,3 кг |
Барабан увеличенного объема позволяет обрабатывать пуховики, сноубордическую и горнолыжную лыжную одежду, чехлы и накидки для автомобиля, собачьи лежанки и другие габаритные вещи. Перерабатывает до 300 кг белья в сутки |
Обе линейки оснащены инверторным мотором Direct Drive с ресурсом до 30 000 циклов (рассчитаны на интенсивную эксплуатацию в режиме 24/7). Встроенная система автобалансировки гасит вибрации даже на отжиме 1200 об/мин, что критично при размещении прачечной вблизи номерного фонда. Опция автодозирования моющих средств исключает перерасход химии.
|
Модель |
Загрузка |
Ключевая информация |
|
TD-V1329Е4Т / RV1329C7T |
11,5 кг |
Барабан объемом 207 л. Подходит для хостелов и малых отелей с ограниченным пространством |
|
RV1840C7 / RV1840C4 |
15,1 кг |
Барабан 254 л. Увеличенная загрузка для объектов, ориентированных на семейных путешественников |
Все модели оснащены четырьмя программами сушки (высокая, средняя, низкая температура и без нагрева) и имеют систему самодиагностики, которая упрощает сервисное обслуживание.
Установка стиральной и сушильной машин в колонну занимает не более 1,0 м² на комплекс вместе с системой автодозирования. Это позволяет разместить зону самообслуживания не только в подсобном помещении или технической нише без потери ценных квадратных метров. Но главное преимущество – возможность установки в красиво оформленную закрытую колонну, выполняющую роль «якоря» в привлечении клиентов. Данную колонну можно установить в любой проходной или сервисной зоне. Действуйте согласно совета американского маркетолога Сола Гинсберга: «Помните золотое правило: услуга тем чаще потребляется, чем ближе она находится к потребителю».
Доступность услуги напрямую влияет на её востребованность: чем ближе сервис к клиенту (например, в формате «у порога»), тем выше вероятность, что им воспользуются.
Управление и контроль
Все оборудование LG Professional объединено в единую цифровую платформу MEDUSA PROFESSIONAL. Управляющий отелем удаленно видит загрузку каждой машины в реальном времени, расход воды и электроэнергии, статус оплаты по каждому циклу, уведомления о неисправностях с возможностью удаленной диагностики.
Система поддерживает интеграцию с онлайн-кассами, оплату по QR-кодам и банковскими картами. Для гостей доступна авторизация через мобильное приложение или карту доступа — можно привязать оплату к номеру отеля.
Оснащение отеля или хостела прачечной самообслуживания LG Professional — это переход к новому стандарту гостеприимства. Гость получает скорость, экономию и приватность. Отель — разгрузку персонала, уменьшение фонда оплаты труда, использование персонала по его прямому назначению, дополнительный доход и рост лояльности клиентов.
Цифровая платформа MEDUSA PROFESSIONAL и профессиональное оборудование обеспечивают полную автоматизацию процесса без расширения штата. В условиях растущей конкуренции прачечная самообслуживания становится не просто опцией, а необходимым элементом современного гостиничного сервиса.
Это не только о развитии, это еще и о стоимости владения бизнесом, приносящим доход, но не требующим (или минимально требующим) участия владельца или персонала, вложения денежных средств. Это экономически выгодная бизнес-модель именно благодаря:
Скачать каталог
